FAQ
Vous avez une question pour l'équipe Triptych ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous pouvez également nous contacter via notre page « Contactez-nous » .
Général
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Où êtes-vous basé?
Nous sommes une entreprise familiale, opérant depuis Sydney, en Australie.
Avez-vous des magasins ?
Non, nous sommes une entreprise exclusivement en ligne.
Quelles sont vos options de paiement ?
Triptych accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :
• Toutes les principales cartes de crédit, comme indiqué au moment du paiement
• PayPal : si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un lors de vos achats chez nous
• Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay
Veuillez noter que votre adresse de facturation doit correspondre à l'adresse figurant sur votre relevé de carte de crédit.
Est-ce que Triptych propose des ventes en gros ?
Contactez-nous via notre page Demandes de renseignements en gros .
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier les commandes une fois qu'elles ont été expédiées.
Expédition
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Combien de temps faut-il pour qu'une commande arrive ?
Les commandes australiennes prennent entre 2 et 5 jours ouvrables pour arriver après l'expédition depuis notre entrepôt.
Les commandes internationales arrivent généralement sous 2 à 4 semaines après expédition. Veuillez noter que ces commandes doivent passer par les douanes de votre pays avant d'être livrées, ce qui peut parfois entraîner des retards supplémentaires. Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, des retards de livraison peuvent survenir chez le transporteur en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Nous ne pouvons malheureusement pas contrôler la rapidité de livraison d'une commande. Contacter le transporteur est le meilleur moyen d'obtenir plus d'informations sur la destination de votre colis et la date de livraison estimée.
EXPÉDIEZ-VOUS LE JOUR MÊME ?
Nous vous livrerons les produits dans les meilleurs délais. Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours à compter de la date de commande. Veuillez contacter notre service client si votre commande n'a pas été reçue dans les délais indiqués.
Comment retourner mes articles ?
Veuillez visiter notre page Retours pour plus d'informations.
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous expédions à :
Australie et Nouvelle-Zélande
Asie : Hong Kong, Japon, Malaisie, Singapour, Corée du Sud, Émirats arabes unis
Europe : Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Croatie, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse
États-Unis et Canada
Veuillez visiter notre page Expédition pour plus d'informations.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée en ligne, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre la progression.
Produit
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Comment nettoyer ou entretenir les produits Triptych ?
Nous vous suggérons d'utiliser un chiffon en coton ou en microfibre pour essuyer délicatement nos produits.
Il n'est pas conseillé d'utiliser des produits chimiques ou des liquides agressifs pour nettoyer les produits.
Quel type de cuir est utilisé sur vos folios ?
Les folios en cuir Triptych sont fabriqués en cuir PU, un matériau synthétique.
Nous aimons ce matériau pour sa durabilité, sa résistance aux taches et sa facilité de nettoyage.
Parce qu'aucun extrait ou sous-produit animal n'est utilisé dans le processus de fabrication, nos folios en cuir sont respectueux des végétaliens.
Quelle taille de carnet peut contenir les folios Triptyque ?
Gamme d'étuis folio :
Peut contenir deux de nos cahiers A4 ( couverture souple ) ou A5 ( couverture souple / couverture rigide ).
Archfolio :
Peut contenir deux de nos cahiers A5 (couverture souple/couverture rigide).
Nous aimons utiliser les folios pour transporter un ordinateur portable, une tablette/un téléphone et des effets personnels comme un portefeuille.